Condiciones generales de venta


Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y utilización regulan todas las relaciones entre:

  • El sitio web (en adelante “Sitio”) casaenorden.com y todas sus direcciones derivadas, perteneciente a la empresa Menaje y Confort, S.A. con CIF A50164169 y domicilio fiscal en Calle Sauce, Nº82, Pol. Malpica – Alfindén, 50171, La Puebla de Alfindén, Zaragoza, España.
  • Todos los usuarios que visiten e interactúen con la página web.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante CGV) establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de bienes (en adelante “Productos”) que deban entregar en España.

El comprador (en adelante “Cliente”), reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones de venta generales que aparecen indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y las acepta expresamente sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del Cliente, materializan la aceptación plena y completa de las condiciones generales de venta.

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta.

Las CGV podrían ser modificadas. Es de la responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

Uso de los datos personales

Propiedad intelectual

Los elementos incluidos en este Sitio (imágenes, logotipos, marcas registradas, textos, vídeos, elementos sonoros o cuadros y elementos visuales), así como cualquier otro elemento titularidad de Casaenorden o Menaje y Confort, están protegidos por el derecho de la propiedad industrial o propiedad intelectual.

Por consiguiente, queda terminantemente prohibida la reproducción, copia o representación total o parcial del Sitio sin el consentimiento expreso y previo de Menaje Confort S.A.

El incumplimiento de estos términos puede constituir una violación sancionada por las disposiciones que conforman los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o un delito susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado estos derechos.

Los usuarios y la web

La navegación por el Sitio, es responsabilidad completa y única de los usuarios del mismo. Casaenorden no será responsable de cualquier problema derivado de averías, errores o virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad del acceso al sitio o el funcionamiento del equipo informático de los usuarios.

Por ello, Casaenorden no tiene obligación de reparar los datos directos o indirectos que pudieran derivarse del uso del Sitio.

Protección de datos personales

Para Casaenorden la protección de datos del Cliente es muy importante. Y por ello, se compromete a respetar la normativa aplicable de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Casaenorden recopila y trata los datos personales del Cliente, con la finalidad de tramitar los pedidos, responder a las solicitudes de información, realizar encuestas de satisfacción y/o enviar información comercial de interés.

Por su parte, el Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer este derecho escribiendo a info@casaenorden.com.

Pedidos

Información sobre productos

Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Casaenorden se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.

Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Casaenorden se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor.

En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Casaenorden reembolsará las cantidades que se hubieran abonado en un plazo máximo de 8 días, si el Cliente utilizó una tarjeta de débito o Paypal y, antes de la finalización del mes correspondiente si el pago fue a través de tarjeta de crédito.

Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.

Productos personalizados: los Productos hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.

Los Productos ofrecidos en el Sitio están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

Realización de un pedido

El Cliente debe realizar el pedido a través del Sitio.

Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá añadir los Productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Casaenorden por correo, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta.

Confirmación de un pedido

El pedido quedará confirmado en el momento de validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.

Casaenorden enviará un correo electrónico con una confirmación de pedido con los elementos indispensables del pedido (número de pedido, productos solicitados, lugar de entrega, etc.)

Precio

El precio de los Productos aparece en euros y son vigentes salvo error tipográfico. Estos precios incluyen el I.V.A. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.

Casaenorden se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. Se aplicará la política de precios vigente en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente.

Pagos y facturación

El pago se realizará en euros y podrá hacerse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Paypal, Sequra y Bizum. El pedido quedará confirmado una vez se haya autorizado el pago.

Pago con tarjeta bancaria

Las tarjetas bancarias aceptadas por el Sitio, son Visa, MasterCard y American Express.

Es probable que el banco del Cliente solicite una autorización para aceptar el pago del pedido. Esa autorización es por parte de la entidad bancaria y, aunque Casaenorden no es responsable de la misma, sin la aceptación de esa autorización, no se podrá confirmar el pedido.

Pago por transferencia bancaria

En caso de tener algún problema con los métodos de pago del Sitio, el Cliente tiene la posibilidad de realizar el pedido telefónicamente y realizar el pago a través de transferencia bancaria.

El pedido no será confirmado hasta que el Cliente envíe un justificante de la transferencia a info@casaenorden.com.

Pago con Paypal

En el caso de que el Cliente cuente con una cuenta de Paypal, podrá utilizarla al seleccionar este método de pago en el carrito.

Divide tu pago en 3 con Segura

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra (coste mínimo 2,95€). El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo. Si necesitas más información, pincha aquí.

Casaenorden no se hace responsable del contrato que se inicie entre el proveedor financiero Sequra y el Cliente.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, Casaenorden no guardará la información relativa a los datos bancarios.

Será responsabilidad del Cliente guardar e imprimir el justificante del pago si desean conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.

Fracciona tu pago con Segura

Divide el pago de tu pedido en 3, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Si necesitas más información, pincha aquí.
Casaenorden no se hace responsable del contrato que se inicie entre el proveedor financiero Sequra y el Cliente.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, Casaenorden no guardará la información relativa a los datos bancarios.

Será responsabilidad del Cliente guardar e imprimir el justificante del pago si desean conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.

Pago con Bizum

En el caso de que el Cliente cuente con una cuenta de Bizum, podrá utilizarla al seleccionar este método de pago en el carrito.

Facturación

El Cliente podrá solicitar la factura de su pedido, mandando un email con sus datos de pedido a info@casaenorden.com

Envíos

Modalidades y lugar de entrega
Entrega de pedidos con productos estándar

Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega y la fecha prevista. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega y la naturaleza de los Productos solicitados.

Los Productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Y todos nuestros envíos se notifican al Cliente a través de correo electrónico.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes en el domicilio indicado al realizar el pedido, y la persona receptora del mismo firma el documento de entrega.

Es de obligado cumplimiento por parte del Cliente la debida inspección de la mercancía entregada por parte de la compañía de transporte, informando en el albarán de la agencia de cualquier anomalía detectada (falta de bultos, bultos rotos, abiertos, etc).

Además, se debe notificar a Casaenorden, a través del email info@casaenorden.com, de la incidencia, transcurridas como máximo 24h tras la entrega de la mercancía. Casaenorden no se hará cargo de ningún tipo de reposición sin el debido cumplimiento de estas condiciones.

Entrega de pedidos con productos a medida

La entrega de Productos a medida voluminosos se realiza a través del transportista DHL. Estos Productos se entregarán envueltos, en cajas o palés para garantizar la máxima protección.

Una vez realizado el pago del pedido, Casaenorden contactará con el Cliente, telefónicamente o vía email, para concretar una fecha y una franja horaria de entrega.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de los Productos estándar de Casaenorden es 48/72h. Estos plazos pueden ser alterados debido a problemas de stock. En ese caso, el plazo de entrega será de 2/3 semanas desde la realización del pedido.

El plazo de entrega de las Estanterías Modulares será siempre de 2/3 semanas desde la realización del pedido.

El plazo de entrega de los Productos a medida se concretará con el cliente, en función del proyecto a realizar.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, no incluyen días festivos.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 40€ serán 5,95€.

No habrá gastos de envío en los pedidos superiores a 40€.

Estos gastos de envío son para entregas en Baleares y Península.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

El Cliente, podrá desistir de la compra sin dar ninguna explicación dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Casaenorden le rembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío.

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo sus envoltorios originales, instrucciones y otros documentos que pudiera incluir, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, accediendo a través de la cuenta personal en el Sitio, en el módulo de devoluciones.

La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Casaenorden facilitará el servicio de recogida si el Cliente así lo desea.

Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.

Devoluciones

El Cliente cuenta con 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 7 días naturales, el Cliente podrá solicitar la devolución gratuita del pedido. A partir del día 8 y hasta el día 30, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente. El coste es 7,99€ que se descontará del reembolso del pedido.

Solamente se realizará la devolución del importe de los productos bajo las condiciones siguientes:

– El producto no debe estar usado, tiene que estar en perfecto estado de funcionamiento y no tener desperfectos, como, por ejemplo, tener rayas, manchas, etc.

– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.

– No debe faltar ninguna pieza para su correcto montaje.

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Casaenorden y que se haya verificado que los Productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Productos defectuosos

En el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Casaenorden, quién enviará al cliente un transportista para recoger el material a portes pagados.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Cambio en el pedido

Para realizar un cambio, el Cliente deberá anular su pedido anterior y realizar una nueva compra con el pedido nuevo.

Casaenorden se pondrá en contacto con el Cliente para gestionar la recogida del producto anterior y entregar el producto nuevo.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Casaenorden no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.

La responsabilidad de Casaenorden quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones, si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible.

Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.

Las presentes CGV se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente. Cualquier litigio que pudiera emanar de su validez, interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales del lugar de residencia del vendedor a los cuales se hace atribución exclusiva y expresa de competencia.