Envíos y devolución


Envíos

Plazos de entrega

El plazo de entrega de los Productos estándar de Casaenorden es 48/72h. Estos plazos pueden ser alterados debido a problemas de stock. En ese caso, el plazo de entrega será de 2/3 semanas desde la realización del pedido.

El plazo de entrega de las Estanterías Modulares será siempre de 2/3 semanas desde la realización del pedido.

El plazo de entrega de los Productos a medida se concretará con el cliente, en función del proyecto a realizar.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, no incluyen días festivos.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 40€ serán 5,95€.

No habrá gastos de envío en los pedidos superiores a 40€.

Estos gastos de envío son para entregas en Baleares y Península.

Modalidades y lugar de entrega
Entrega de pedidos con productos estándar

Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega y la fecha prevista. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega y la naturaleza de los Productos solicitados.

Los Productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Y todos nuestros envíos se notifican al Cliente a través de correo electrónico.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes en el domicilio indicado al realizar el pedido, y la persona receptora del mismo firma el documento de entrega.

Es de obligado cumplimiento por parte del Cliente la debida inspección de la mercancía entregada por parte de la compañía de transporte, informando en el albarán de la agencia de cualquier anomalía detectada (falta de bultos, bultos rotos, abiertos, etc).

Además, se debe notificar a Casaenorden, a través del email info@casaenorden.com, de la incidencia, transcurridas como máximo 24h tras la entrega de la mercancía. Casaenorden no se hará cargo de ningún tipo de reposición sin el debido cumplimiento de estas condiciones.

Entrega de pedidos con productos a medida

La entrega de Productos a medida voluminosos se realiza a través del transportista DHL. Estos Productos se entregarán envueltos, en cajas o palés para garantizar la máxima protección.

Una vez realizado el pago del pedido, Casaenorden contactará con el Cliente, telefónicamente o vía email, para concretar una fecha y una franja horaria de entrega.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

El Cliente, podrá desistir de la compra sin dar ninguna explicación dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Casaenorden le rembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío.

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo sus envoltorios originales, instrucciones y otros documentos que pudiera incluir, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, accediendo a través de la cuenta personal en el Sitio, en el módulo de devoluciones.

La petción se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Casaenorden facilitará el servicio de recogida si el Cliente así lo desea.

Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.

Devoluciones

El Cliente cuenta con 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 7 días naturales, el Cliente podrá solicitar la devolución gratuita del pedido. A partir del día 8 y hasta el día 30, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente. El coste es 7,99€ que se descontará del reembolso del pedido.

Solamente se realizará la devolución del importe de los productos bajo las condiciones siguientes:

– El producto no debe estar usado, tiene que estar en perfecto estado de funcionamiento y no tener desperfectos, como, por ejemplo, tener rayas, manchas, etc.

– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.

– No debe faltar ninguna pieza para su correcto montaje.

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Casaenorden y que se haya verificado que los Productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Productos defectuosos

En el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Casaenorden, quién enviará al cliente un transportista para recoger el material a portes pagados.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Cambio en el pedido

Para realizar un cambio, el Cliente deberá anular su pedido anterior y realizar una nueva compra con el pedido nuevo.

Casaenorden se pondrá en contacto con el Cliente para gestionar la recogida del producto anterior y entregar el producto nuevo.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.